IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容:
设备管理
对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;
应用服务
对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服 务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;
数据存储
对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;
业务
包含对企业自身核.心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理, 主要关注该业务系统的 CSF(关键成功因素 Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指 标Key Performance Indicators);
目录内容
该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;
资源资产
管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在 的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;
信息安全
信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信 息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产 分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;
日常工作
该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩 效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段.
您企业可能所面临的问题？
企业不仅要付出人员工资、保险外，还要付出管理成本
企业IT人员的升迁机会相对比较少，没一个明确的奋斗目标
企业IT人员经常做些琐碎的工作，时间一长他们就比较麻木，没有工作动力和热情
中小企业的环境让IT人员的技术水平很难得到充分发挥和提升，长此下去他们的技术视野会比较狭窄
企业IT人员的工作成绩难以被肯定和认可
中小企业配备的IT人员数量有限，无法保证网络及设备正常运行，造成他们工作思想压力大
企业IT外包的好处
投入多收益小，甚至吃力不讨好的，不愿浪费精力自己做
相同工作，自己做比交给外部力量所花成本高(特别是人力成本)
自身专业性不足，自己做效果不好
彻底将非核心工作放手，省下精力来专注于提高自身价值的工作中
不会因IT人员变动而影响服务质量
我们的服务方案：
我们以团队服务的方式，提供灵活的应急服务，具体方式：
7天 x 24小时 x 2小时服务（随时可以提请故障上门，2小时到场，不分休息日和工作时间）
5天 x 8小时 x 2小时服务（每周5天，8小时工作时间内，2小时到场）
5天 x 8小时 x 4小时服务（每周5天，8小时工作时间内，4小时到场）
5天 x 8小时 x 8小时服务（每周5天，故障提请隔日上门）
硬件专项维修服务（该项费用不含在服务包内，需另外付费）
重大突发事件处理服务（该项费用不含在服务包内，需另外付费；由突发事件团队提供及时快速的服务，迅速解决故障，减少客户损失）
服务过程：
初次IT系统部署
针对签约客户，我们首次服务对企业IT系统进行全面部署，构造一个可维护的IT网络和办公环境。根据企业IT规模不同，初次的系统部署一般服务周期在3-5天。初次部署包括客户端的系统部署和服务器端的系统部署。
IT系统定期维护
根据企业IT规模，我们提供每月定期1-3次系统的全面维护。在服务期内，我们提供7X24 小时的电话服务，5X8小时的网络、传真、邮件等服务；用户IT系统需要应急支持的，我们提供随叫随到的应急服务。
亮点电脑在线保障：
人员固定 – 一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务
流程化管理 – 现场支持服务不仅严格达成SLA，同时讲究人性化的服务软技巧，提高满意
技术培训、团队协作 – 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势
预防控制，降低故障率 – 我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%
充足人员后备 – 我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量
安全保密 – 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
您将获得的价值：
全天候服务 - 非工程师派驻时间，第一时间获得远程服务；
“一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持；
实现了全面的技术保障、获得稳定的支持、有效化解IT用人成本和风险；
丰富的报表提供功能和预警报告机制
